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Konsortial-Benchmarkings des FIR - Unternehmen lernen von Unternehmen

Konsortial-Benchmarking "Datenbasierte Dienstleistungen" 2016

Industrieller Service – von den Besten lernen!


Logo des Konsortial-Benchmarkings "Datenbasierte DL"
Logo des Konsortial-Benchmarkings "Datenbasierte DL"

Durch datenbasierte Dienstleistungen können implizite Kundenbedürfnisse treffsicher identifiziert und durch Mehrwertleistungen adressiert werden. Neue Möglichkeiten der Flexibilität bieten das Potenzial, angebotene Services fortlaufend an sich wandelnde Rahmenbedingungen anzupassen. Die Skalierbarkeit datenbasierter Dienstleistungen eröffnet die Chance, in kürzester Zeit sehr viele Kunden zu erreichen.

Das Konsortium beleuchtet gemeinsam mit dem FIR, wie die Potenziale datenbasierter Dienstleistungen in Unternehmen erfolgreich realisiert werden können, und welchen Mehrwert diese Services sowohl für Kunden als auch für Unternehmen bieten. Zudem werden Unternehmen, die bereits heute erfolgreich datenbasierte Dienstleistungen einsetzen, identifiziert. Die Studie beginnt im Oktober 2016 und endet im September 2017.

Folgende Fragen sind für die Untersuchung von Interesse: Welcher Nutzen entsteht durch datenbasierte Dienstleistungen für den Kunden? Wie können datenbasierte Dienstleistungen zu einer Produktivitätssteigerung im Service beitragen? Wie kann der Zugang zu Daten sichergestellt werden? Welchen Anforderungen unterliegt die technische Infrastruktur, um datenbasierte Services anzubieten?

Die Erhebung der Daten für die Studie ist abgeschlossen.

  • Jeder Teilnehmer erhält Mitte Mai kostenlos eine detaillierte Auswertung der zentralen Studienergebnisse.
  • Jedes Unternehmen, das teilgenommen hat, hat die Chance, als Successful-Practice-Unternehmen ausgezeichnet zu werden.

Schnell-Links

  • Fortschritt des KBMs:
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    1: Kick-off-Meeting 
    2: Screeningphase 
    3: Review-Meeting 
    4: Unternehmensbesuche 
    5: Abschlusskonferenz 
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